1. Svrha i cilj 

Svrha ovog postupka je osigurati transparentan, učinkovit, pouzdan i siguran sustav za zaprimanje i rješavanje pritužbi unutar tvrtke Gettalent d.o.o. Pritužbe mogu podnijeti: 

• Zaposlenici (uključujući upućene zaposlenike i strane radne migrante) 

• Kandidati za posao u procesu selekcije 

• Klijenti, korisnici usluga i poslovni partneri 

• Partneri za zapošljavanje i dobavljači 

• Lokalna zajednica i druge zainteresirane strane 

Cilj ovog postupka je pravovremeno rješavanje problema, sprječavanje ponavljanja nepravilnosti, zaštita prava i ljudskog dostojanstva zaposlenika te usklađenost sa SMETA standardima. 

2. Temeljna načela 

Gettalent d.o.o. djeluje u skladu sa sljedećim ključnim načelima: 

• Nulta tolerancija na odmazdu: Nitko ne smije snositi štetne posljedice ili sankcije zbog podnošenja pritužbe. 

• Anonimnost: Pritužbe se mogu podnijeti potpuno anonimno. 

• Povjerljivost: Svi podaci i identiteti zaštićeni su u skladu s GDPR uredbom i dostupni su isključivo ovlaštenim osobama. 

• Neovisnost i pravednost: Pritužbe se rješavaju objektivno, nepristrano i bez sukoba interesa. 

• Dostupnost i besplatnost: Sustav je besplatan i dostupan svim dionicima na jeziku koji razumiju. 

3. Područje primjene pritužbi 

Pritužbe se mogu odnosi na bilo što od navedenog: 

• Povrede radnih prava 

• Neadekvatne uvjete rada 

• Diskriminaciju ili uznemiravanje na radnom mjestu 

• Neetičko ponašanje partnera ili zaposlenika 

• Pitanja zaštite na radu i zdravlja 

• Zadržavanje osobnih dokumenata 

• Povrede poslovne etike (sukob interesa, korupcija) 

4. Kanali za podnošenje pritužbi 

Svi dionici, uključujući domaće i strane zaposlenike te kandidate, mogu podnijeti pritužbe putem službene e-mail adrese: 

E-mail: info@get-talent.hr

Pritužbe se mogu podnijeti na bilo kojem jeziku. Prihvaćaju se i anonimne prijave. Osobni podaci nisu obvezni, osim ako ih podnositelj pritužbe sam ne odluči ustupiti. 

5. Postupak rješavanja pritužbi 

Postupak rješavanja odvija se kroz sljedeće faze: 

• Zaprimanje i registracija: Pritužba se unosi u središnji registar pritužbi te joj se dodjeljuje jedinstveni broj predmeta. Potvrda o primitku šalje se podnositelju u roku od 48 sati (ako je podnositelj poznat). 

• Procjena ozbiljnosti: Slučajevi se klasificiraju u tri razine (vidi tablicu u nastavku). Procjena se dovršava u roku od 5 radnih dana. 

• Istraga i rješavanje: Provode se razgovori s uključenim stranama, prikupljaju se dokazi i donosi odluka o utemeljenosti pritužbe. 

• Korektivne mjere: Tamo gdje se utvrde nepravilnosti, definiraju se i provode mjere za njihovo otklanjanje i sprječavanje ponovnog pojavljivanja. 

• Zatvaranje predmeta: Podnositelj prima pisane povratne informacije o ishodu i poduzetim radnjama. Predmet se zatvara nakon potvrde o primitku ove informacije. 

Klasifikacija ozbiljnosti: 

Razina 1 

Administrativni nesporazumi 

Pogreške u komunikaciji, pogreške u rasporedu, manji procesni problemi 

Razina 2 

Proceduralne povrede i loša komunikacija 

Kršenje internih procedura, neadekvatna komunikacija, neriješene nesuglasice 

Razina 3 

Ozbiljne povrede prava 

Diskriminacija, prisila, prijetnje sigurnosti, zadržavanje dokumenata, pokazatelji prisilnog rada 

6. Vođenje evidencije i arhiviranje 

Sve pritužbe, dokumentacija o istrazi i izvješća o korektivnim mjerama pohranjuju se u sigurnu arhivu na najmanje 5 godina. Pristup arhivi dopušten je isključivo ovlaštenom osoblju. Statistički podaci koriste se za interne analize i SMETA audite. 

7. Jamstvo protiv odmazde 

Gettalent d.o.o. jamči da se nijedan zaposlenik, kandidat, klijent, partner niti bilo koja druga strana neće suočiti s bilo kakvim oblikom odmazde, diskriminacije ili nepovoljnog položaja zbog podnošenja pritužbe u dobroj vjeri. Svaki pokušaj odmazde smatrat će se teškom povredom dužnosti i u skladu s tim će se i rješavati. 

8. Kontakt 

Sve pritužbe i upite u vezi s ovim postupkom treba uputiti na: 

Gettalent d.o.o. 

E-mail: info@get-talent.hr

Adresa: Milutina Barača 62, Rijeka, Hrvatska 

Internetska stranica: get-talent.hr