1. Svrha i cilj

Svrha ovog postupka je osigurati transparentan, učinkovit, pouzdan i siguran sustav zaprimanja i rješavanja pritužbi unutar tvrtke Gettalent d.o.o. Pritužbe mogu podnijeti:

• radnici

• kandidati u postupku selekcije

• klijenti, korisnici usluga i poslovni partneri

• partneri u zapošljavanju i dobavljači

• lokalna zajednica i druge zainteresirane strane

Cilj ovog postupka je pravovremeno rješavanje problema, sprječavanje ponavljanja nepravilnosti, zaštita prava radnika i ljudskog dostojanstva te poslovanje u skladu s važećim zakonima i propisima Republike Hrvatske.

2. Temeljna načela

Gettalent d.o.o. posluje u skladu sa sljedećim ključnim načelima:

• Nulta tolerancija na odmazdu: Nitko ne smije snositi štetne posljedice ni sankcije zbog podnošenja pritužbe.

• Anonimnost: Pritužbe se mogu podnijeti potpuno anonimno.

• Povjerljivost: Svi podaci i identiteti zaštićeni su u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i dostupni su samo ovlaštenim osobama.

• Neovisnost i pravednost: Pritužbe se rješavaju objektivno, nepristrano i bez sukoba interesa.

• Dostupnost i besplatnost: Sustav je besplatan i dostupan svim dionicima na jeziku koji razumiju.

3. Opseg pritužbi

Pritužbe se mogu odnositi na bilo što od sljedećeg:

• kršenje radnih prava

• neodgovarajuće radne uvjete

• diskriminaciju ili uznemiravanje na radnom mjestu

• neetično ponašanje partnera ili zaposlenika

• pitanja zaštite na radu

• zadržavanje osobnih dokumenata

• kršenje poslovne etike (sukob interesa, korupcija)

4. Kanali za podnošenje pritužbi

Svi dionici, uključujući domaće i strane radnike te kandidate, mogu podnijeti pritužbu putem službene adrese e-pošte:

E-pošta: info@get-talent.hr

Pritužbe se mogu podnijeti na bilo kojem jeziku. Anonimne prijave se prihvaćaju. Osobni podaci nisu obvezni, osim ako ih podnositelj ne odluči navesti.

5. Postupak rješavanja pritužbi

Postupak rješavanja odvija se u sljedećim fazama:

1. Zaprimanje i evidentiranje: Pritužba se evidentira i dodjeljuje ovlaštenim osobama na daljnje postupanje.

2. Procjena težine: Slučajevi se klasificiraju prema težini povrede.

3. Istraga i rješavanje: Provode se razgovori s uključenim stranama, prikupljaju se dokazi i donosi se odluka o osnovanosti pritužbe.

4. Korektivne mjere: Ako se utvrde nepravilnosti, definiraju se i provode mjere za njihovo otklanjanje i sprječavanje ponavljanja.

5. Zatvaranje slučaja: Podnositelj dobiva pisanu povratnu informaciju o ishodu i poduzetim mjerama. Slučaj se zatvara nakon potvrde primitka te informacije.

6. Vođenje evidencije i arhiviranje

Sve pritužbe, dokumentacija istrage i izvješća o korektivnim mjerama pohranjuju se u sigurnoj arhivi najmanje 5 godina. Pristup arhivi imaju isključivo ovlaštene osobe. Statistički podaci koriste se za internu analizu.

7. Jamstvo zaštite od odmazde

Gettalent d.o.o. jamči da nijedan radnik, kandidat, klijent, partner ni bilo koja druga strana neće biti izloženi bilo kojem obliku odmazde, diskriminacije ili stavljanja u nepovoljniji položaj zbog podnošenja pritužbe u dobroj vjeri. Svaki pokušaj odmazde smatrat će se ozbiljnom povredom i tako će se i rješavati.

8. Kontakt

Sve pritužbe i upite u vezi s ovim postupkom uputite na:

Gettalent d.o.o. E-pošta: info@get-talent.hr Adresa: Milutina Barača 62, Rijeka, Hrvatska Web: get-talent.hr