1. Мета та завдання

Ця процедура має на меті забезпечити прозору, ефективну, надійну та безпечну систему отримання та розгляду скарг у компанії Gettalent d.o.o. Подати скаргу можуть:

• Співробітники (зокрема відряджені та іноземні фахівці)

• Кандидати на працевлаштування під час відбору

• Клієнти, користувачі послуг та ділові партнери

• Партнери з підбору персоналу та постачальники

• Місцева громада та інші зацікавлені сторони

Завданням цієї процедури є вчасне вирішення питань, запобігання повторним порушенням, захист прав і людської гідності співробітників, а також забезпечення відповідності чинному законодавству Республіки Хорватія.

2. Основні принципи

Gettalent d.o.o. працює відповідно до таких ключових принципів:

• Нульова толерантність до переслідувань: ніхто не може зазнати негативних наслідків чи покарання за подання скарги.

• Анонімність: скаргу можна подати повністю анонімно.

• Конфіденційність: усі дані та особисті відомості захищені відповідно до вимог GDPR. Доступ до них мають лише уповноважені особи.

• Незалежність та неупередженість: скарги розглядаються об'єктивно, без упереджень та конфлікту інтересів.

• Доступність та безкоштовність: система є безкоштовною та доступною для всіх зацікавлених сторін мовою, якою вони володіють.

  
  

3. Предмет скарг

Скарги можуть стосуватися будь-якого з таких питань:

• Порушення трудових прав

• Незадовільні умови праці

• Дискримінація чи домагання на робочому місці

• Неетична поведінка партнерів або співробітників

• Питання охорони праці та безпеки

• Утримання особистих документів

• Порушення ділової етики (конфлікт інтересів, корупція)

4. Канали подання скарг

Усі зацікавлені сторони, зокрема місцеві та іноземні співробітники, а також кандидати, можуть надсилати скарги на офіційну електронну адресу:

Email: info@get-talent.hr

Скарги можна подавати будь-якою мовою. Анонімні звернення також приймаються. Зазначати особисті дані не потрібно, якщо тільки заявник не бажає цього зробити.

5. Процес розгляду скарг

Процес розгляду складається з таких етапів:

1. Прийняття та реєстрація: скарга фіксується і передається уповноваженим особам для подальшої роботи.

2. Оцінка серйозності: випадки класифікуються залежно від тяжкості порушення.

3. Розслідування та вирішення: проводяться розмови з учасниками подій, збираються докази та приймається рішення щодо обґрунтованості скарги.

4. Виправні заходи: у разі виявлення порушень визначаються та впроваджуються заходи для їх усунення та запобігання у майбутньому.

5. Закриття справи: заявник отримує письмову відповідь про результати розгляду та вжиті заходи. Справа закривається після підтвердження отримання цієї інформації.

Класифікація за рівнем серйозності:

6. Облік та архівування

Усі скарги, матеріали розслідувань та звіти про вжиті заходи зберігаються в безпечному архіві щонайменше 5 років. Доступ до архіву мають лише уповноважені особи. Статистичні дані використовуються для внутрішнього аналізу.

7. Гарантія захисту від переслідувань

Gettalent d.o.o. гарантує, що жоден співробітник, кандидат, клієнт, партнер чи будь-яка інша сторона не зазнає переслідувань, дискримінації чи обмежень у правах через подання скарги з добрими намірами. Будь-які спроби переслідування розцінюватимуться як серйозне порушення та матимуть відповідні наслідки.

8. Контакти

Усі скарги та запити щодо цієї процедури слід надсилати за адресою:

Gettalent d.o.o.

Email: info@get-talent.hr

Адреса: Milutina Barača 62, Rijeka, Croatia

Вебсайт: get-talent.hr