1. Цель и задачи

Цель этой процедуры — обеспечить прозрачную, эффективную, надёжную и безопасную систему приёма и рассмотрения жалоб в компании Gettalent d.o.o. Жалобы могут подавать:

• работники

• кандидаты на этапе отбора

• клиенты, пользователи услуг и бизнес-партнёры

• партнёры по рекрутингу и поставщики

• местное сообщество и другие заинтересованные стороны

Задача процедуры — своевременное решение проблем, предотвращение повторных нарушений, защита прав работников и человеческого достоинства, а также деятельность в соответствии с действующими законами и нормативными актами Республики Хорватия.

2. Основные принципы

Gettalent d.o.o. действует в соответствии со следующими ключевыми принципами:

• Нулевая терпимость к преследованиям: Никто не может понести негативные последствия или наказание за подачу жалобы.

• Анонимность: Жалобы можно подавать полностью анонимно.

• Конфиденциальность: Все данные и личности защищены в соответствии с требованиями GDPR и доступны только уполномоченным лицам.

• Независимость и справедливость: Жалобы рассматриваются объективно, беспристрастно и без конфликта интересов.

• Доступность и бесплатность: Система бесплатна и доступна всем заинтересованным сторонам на языке, который они понимают.

3. Предмет жалоб

Жалобы могут касаться любого из следующего:

• нарушения трудовых прав

• ненадлежащих условий труда

• дискриминации или домогательств на рабочем месте

• неэтичного поведения партнёров или сотрудников

• вопросов охраны труда

• удержания личных документов

• нарушения деловой этики (конфликт интересов, коррупция)

4. Каналы подачи жалоб

Все заинтересованные стороны, включая местных и иностранных работников и кандидатов, могут подать жалобу через официальный адрес электронной почты:

Email: info@get-talent.hr

Жалобы можно подавать на любом языке. Анонимные обращения принимаются. Личные данные не обязательны, если заявитель сам не решит их указать.

5. Процесс рассмотрения жалоб

Рассмотрение проходит в следующих этапах:

1. Приём и регистрация: Жалоба фиксируется и передаётся уполномоченным лицам для дальнейшего рассмотрения.

2. Оценка серьёзности: Случаи классифицируются по серьёзности нарушения.

3. Расследование и решение: Проводятся беседы с вовлечёнными сторонами, собираются доказательства и принимается решение об обоснованности жалобы.

4. Корректирующие меры: При выявлении нарушений определяются и внедряются меры для их устранения и предотвращения повторения.

5. Закрытие дела: Заявитель получает письменную обратную связь о результате и принятых мерах. Дело закрывается после подтверждения получения этой информации.

6. Ведение записей и архивирование

Все жалобы, документация расследований и отчёты о корректирующих мерах хранятся в защищённом архиве не менее 5 лет. Доступ к архиву имеют исключительно уполномоченные лица. Статистические данные используются для внутреннего анализа.

7. Гарантия защиты от преследований

Gettalent d.o.o. гарантирует, что ни один работник, кандидат, клиент, партнёр или любая другая сторона не подвергнется какой-либо форме преследования, дискриминации или ухудшения положения из-за подачи жалобы в доброй вере. Любая попытка преследования сама будет считаться серьёзным нарушением и рассматриваться соответственно.

8. Контакты

Все жалобы и вопросы по этой процедуре направляйте на:

Gettalent d.o.o. Email: info@get-talent.hr Адрес: Milutina Barača 62, Rijeka, Croatia Сайт: get-talent.hr