1. Цели и задачи 

Эта процедура нужна, чтобы обеспечить прозрачную, эффективную, надежную и безопасную систему приема и рассмотрения жалоб в компании Gettalent d.o.o. Подать жалобу могут: 

• Сотрудники (включая командированных и иностранных специалистов) 

• Кандидаты на вакансии в процессе отбора 

• Клиенты, пользователи услуг и деловые партнеры 

• Партнеры по подбору персонала и поставщики 

• Местные жители и другие заинтересованные лица 

Цель этой процедуры — вовремя решать проблемы, устранять повторные нарушения, защищать права и достоинство сотрудников, а также соблюдать стандарты SMETA. 

2. Основные принципы 

Компания Gettalent d.o.o. работает по следующим правилам: 

• Запрет преследования: никто не должен нести негативные последствия или наказания за подачу жалобы. 

• Анонимность: жалобу можно подать полностью анонимно. 

• Конфиденциальность: все данные людей защищены по закону GDPR и доступны только уполномоченным лицам. 

• Независимость и честность: жалобы рассматриваются объективно и без конфликта интересов. 

• Доступность и бесплатность: эта система полностью бесплатна и доступна каждому на понятном ему языке. 

3. С какими вопросами можно обратиться 

Жалобы могут касаться следующих тем: 

• Нарушения трудовых прав 

• Ненадлежащие условия труда 

• Дискриминация или давление на рабочем месте 

• Неэтичное поведение партнеров или сотрудников 

• Проблемы с охраной труда и безопасностью 

• Удержание личных документов 

• Нарушение деловой этики (конфликт интересов, коррупция) 

4. Как подать жалобу 

Все заинтересованные лица, включая местных и иностранных сотрудников, а также кандидатов, могут отправить жалобу на официальную электронную почту: 

Email: info@get-talent.hr

Жалобу можно написать на любом языке. Мы принимаем анонимные обращения. Личные данные указывать не нужно, если вы сами этого не хотите. 

5. Порядок рассмотрения жалоб 

Работа с жалобой проходит в несколько этапов: 

• Прием и регистрация: жалобу вносят в единый реестр и присваивают ей номер. Подтверждение приема отправляется автору в течение 48 часов (если контакты указаны). 

• Оценка серьезности: обращения делятся на три уровня (см. таблицу ниже). Оценка занимает до 5 рабочих дней. 

• Расследование и решение: мы беседуем с участниками ситуации, собираем факты и принимаем решение по жалобе. 

• Меры исправления: если нарушения подтвердились, мы принимаем меры, чтобы исправить это и не допустить повторения в будущем. 

• Закрытие дела: автор получает письменный ответ о результатах и принятых мерах. Дело закрывается после подтверждения, что ответ получен. 

Уровни серьезности: 

Уровень 1 

Организационные недоразумения 

Ошибки в общении, нестыковки в графике, мелкие сбои в рабочих процессах 

Уровень 2 

Процедурные нарушения и плохое взаимодействие 

Нарушение внутренних правил, некачественная коммуникация, нерешенные споры 

Уровень 3 

Серьезные нарушения прав 

Дискриминация, принуждение, угрозы безопасности, удержание документов, признаки принудительного труда 

6. Хранение данных 

Все жалобы, материалы расследований и отчеты хранятся в безопасном архиве не менее 5 лет. Доступ к нему есть только у ключевых сотрудников. Статистические данные используются для внутреннего анализа и аудитов SMETA. 

7. Гарантия безопасности 

Компания Gettalent d.o.o. гарантирует, что ни один сотрудник, кандидат, клиент или партнер не столкнется с давлением или дискриминацией из-за подачи честной жалобы. Любые попытки преследования будут жестко пресекаться. 

8. Контакты 

Все вопросы и обращения по этой процедуре направляйте по адресу: 

Gettalent d.o.o. 

Email: info@get-talent.hr

Адрес: Milutina Barača 62, Rijeka, Croatia 

Сайт: get-talent.hr